Termos de uso

1. O que este documento é

Estes termos regem o acesso ao site da Vencion e ao painel em vencion.com, operados por [razão social], CNPJ [CNPJ]. Usar o painel significa concordar com eles.

Havendo contrato de prestação de serviço assinado entre a Vencion e o negócio, prevalecem as condições do contrato sobre estes termos em caso de divergência. Estes termos continuam valendo em tudo o que o contrato não tratar.

2. Quem pode usar

O painel não tem cadastro aberto. O acesso nasce de um convite enviado pela Vencion ao negócio contratante, e é o negócio que decide quem da equipe dele recebe acesso.

• A conta é pessoal e intransferível: uma pessoa, um e-mail, uma senha. Compartilhar login é o que torna impossível saber depois quem fez o quê.
• Quem convida alguém para o painel responde por esse acesso, inclusive por retirá-lo quando a pessoa deixar de trabalhar no negócio.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente a contato@vencion.com.

3. O que a Vencion entrega

Um agente que atende no WhatsApp do negócio, uma agenda que recebe o que foi marcado e um painel que mostra o resultado. O escopo exato, o número de negócios cobertos e o preço são os do contrato.

A Vencion melhora o produto continuamente, e isso inclui mudar telas, mudar o comportamento do agente e adicionar ou substituir funcionalidades. Mudança que reduza de forma relevante o que já era entregue é avisada com antecedência ao negócio contratante.

4. O que a Vencion não promete

Esta seção existe para que nada aqui seja surpresa depois:

• O agente é um sistema de linguagem, e erra. Ele pode entender mal um pedido, oferecer o serviço errado ou responder de forma inadequada. O negócio acompanha as conversas pelo painel, pode assumir qualquer atendimento e pode desligar o agente — para uma conversa específica ou por inteiro — a qualquer momento.
• O agente não dá orientação clínica, diagnóstico ou recomendação de tratamento, e não substitui profissional de saúde. Ele agenda.
• O serviço depende de terceiros que a Vencion não controla — WhatsApp, provedores de nuvem e o provedor do modelo de IA. Indisponibilidade, mudança de regra ou suspensão de número por parte deles afeta o serviço, e a Vencion responde por reagir a isso, não por evitá-lo.
• Disponibilidade. A Vencion trabalha para manter o serviço no ar de forma contínua, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas. Havendo SLA, ele está no contrato.

5. Como não usar

Ao usar a Vencion, o negócio se compromete a não:

• Enviar mensagem em massa não solicitada, nem usar o número de atendimento para qualquer finalidade que viole as políticas do WhatsApp e da Meta — é o tipo de uso que derruba o número de todo mundo;
• Usar a plataforma para atividade ilícita, para discriminação vedada em lei ou para tratar dados pessoais sem base legal;
• Tentar burlar controles de acesso, alcançar dados de outro negócio, sondar vulnerabilidades sem autorização escrita, ou automatizar acesso ao painel;
• Copiar, revender, sublicenciar ou tentar reconstruir a plataforma a partir do acesso concedido.

Uso que se enquadre acima pode levar à suspensão imediata do acesso, com comunicação ao negócio contratante.

6. De quem são os dados e o conteúdo

Os dados dos clientes, a agenda e o histórico de atendimento são do negócio contratante. A Vencion os trata como operadora, na medida necessária para prestar o serviço, e devolve ou elimina no encerramento, nos termos da política de privacidade.

A plataforma em si — código, marca, telas, o agente e as instruções que o governam — é da Vencion. O acesso concedido é uma licença de uso limitada, não exclusiva e revogável, válida enquanto durar o contrato.

7. Pagamento e suspensão

A assinatura é cobrada pela Stripe, na periodicidade e no valor do contrato. Vale saber como a falta de pagamento se comporta, porque ela não é imediata:

• Uma cobrança que falha entra em retentativa. Durante esse período o serviço continua funcionando normalmente — cartão vencido é o motivo mais comum, e não é motivo para parar o atendimento de ninguém.
• A suspensão só acontece quando a cobrança é definitivamente encerrada sem pagamento. Suspenso, o painel deixa de ser acessível e o agente para de responder no WhatsApp — os clientes do negócio ficam sem resposta automática.
• Os dados não são apagados na suspensão. Regularizado o pagamento, o serviço volta com o histórico intacto.

8. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar a relação na forma do contrato. Encerrado o serviço, o acesso ao painel é desligado e vale o procedimento de devolução ou eliminação dos dados descrito na política de privacidade.

O número de WhatsApp usado pelo agente pertence à conta de negócios indicada no contrato. O que acontece com ele no encerramento — se fica com o negócio ou é desativado — é definido lá, e não aqui.

9. Responsabilidade

A Vencion responde pelos danos diretos que causar, nos limites do contrato. Não responde por lucros cessantes, por perda de oportunidade, por dano decorrente de uso em desacordo com estes termos, nem por indisponibilidade dos serviços de terceiros descritos na seção 4.

Ao negócio contratante cabe conferir os agendamentos e o que o agente combinou com seus clientes — o painel existe justamente para que isso seja verificável a qualquer momento.

10. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo muda junto. Mudança relevante é comunicada por e-mail aos negócios contratantes antes de passar a valer. Continuar usando o painel depois disso significa concordar com a nova versão.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [comarca] para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Qualquer dúvida sobre estes termos: contato@vencion.com.